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服务是永恒的访连云港双星汽车销售服务有限公司总经理张作年【资讯】

2023-01-16 来源:承德农业机械网

服务是永恒的——访连云港双星汽车销售服务有限公司总经理张作年

连云港是我国沿海重点开放港口城市,这里物产丰富,是江苏省粮棉油料重要产区和水产养殖基地及花生主产区;这里商贸繁荣,是苏北、鲁南地区商贸中心;这里区位特殊,是新亚欧大陆桥陇海铁路及霍连高速公路的起点,连云港是我国大型天然良港,是以对外贸易为主的综合性国际贸易枢纽港,物流业非常发达,也是国内知名重卡重点经营的热点地区;而华菱重卡全国优秀服务商——双星汽车销售服务公司就在这片热土上成长壮大。

作为华菱重卡全国优秀服务商,双星总经理张作年愉快地接受了笔者的采访。他侃侃而谈,介绍说:“连云港双星汽车销售服务有限公司,现有员工近百人,公司总部设在连云港市经济技术开发区,有三个分厂,分别设在东海县、赣榆县和连云港市内,双星公司一年的车辆保内和保外技术服务营业额近2000万元,华菱车的技术服务量每年在2500台次左右,仅华菱配件的量一年在200多万元。在连云港汽车服务行业,就目前来看,双星是技术人员最多,服务功能最全、知名度最高的服务公司。”

连云港双星汽车销售服务有限公司总经理张作年

双星为什么在汽车服务领域做得好做得大呢?在与张总的交谈中,笔者感受和领悟到其中的一二,那就是以用户为中心,创新服务体系,延伸服务范围。

张总说:“2008年刘汉如董事长提出了华菱大服务体系建设的理念,我们在服务实践中做了一些探索和尝试。2009年初双星与润安汽车销售公司联合组建了4S店,把双星技术服务优势与润安的市场络优势结合起来,优势互补,经过两年的实践,收到非常好的效果,实现了双赢。连云港核电站一次性购买20台华菱自卸车,我们组织精干技术人员主动上门做服务,做新车维护,不要报酬,不计得失,主要目标就是一个,把华菱品牌推出去。用户对我们的做法非常认可,也非常感动。赣榆县有个用户叫张永禄,他是做矿石运输的,一次车子出了事故,我们及时赶到,联系道路清障车把他的车子从高速公路上拖下来送到我们的服务站,同时联系保险公司作理赔。车辆维修半天完不成的,中午我们免费为驾驶员提供工作餐,华菱车底盘质量很过硬,有的用户上装出了问题,我们主动和改装厂协调,在最短的时间内为用户解决问题。我们这样做是让用户感到用华菱车有了事就有人管,把服务向前延伸,这是个双赢,用户方便了我们的服务业务量就大了。”

双星总经理张作年今年48岁,从18岁高中毕业开始就开汽车、维修汽车至今做服务已30年了。他与汽车结缘是子承父业,张总的父亲是老革命,参加过渡江战役,参加过抗美援朝,并且一辈子搞汽车,开汽车、维修汽车,既是驾驶员又是修理工。张作年传承了父亲对革命事业严格认真、严谨的工作作风,他爱学习肯钻研,2006年通过全国统一考试,获得了汽车维修高级技师资格,不仅是实践磨砺出来的行家里手,还是汽车技术服务领域高精尖人才。正当张作年青壮年人生好年华阶段,遇上了改革开放好时光,1993年张总31岁,他走上创业之路,脱离集体企业,创业干个体。从小作坊做起,一步步发展干到连云港市最大也是最好的汽车技术服务企业,并且是江苏省惟一一家潍坊发动机、法士特变速箱的技术服务中心站。2011年张总准备在连云港市再建一个分站,让华菱车卖到哪,双星的服务就到哪。

采访中,张总说了一句非常深刻的话。他说:“服务和销售不同,销售伴随国家经济发展形势起伏变化,而服务是永恒的。”这体现出张总对自己事业的忠诚和喜爱。由此,我想到《商用汽车》杂志主编于晶在2011年第一期卷首语中的一段话:城市可以让生活更美好,但要支持庞大的城市体系运转,物流的顺畅和科学是首先要解决的问题。在这个过程中,商用车应该首当其中,对需求进行细分和专业化应对,这是必然趋势。服务将决定着下一轮竞争的成败。张总说服务是永恒的,因为服务将决定下轮竞争的成败。

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